Aktuelle Störungen und Probleme von O2. Mobilfunk oder Fernsehen down, Internet langsam oder funktioniert das Telefon nicht? Wir zeigen was los ist. O2 bietet Mobilfunk-, DSL- und Festnetz-Angebote an. O2 ist darüber hinaus Eigentümer des Mobilfunk-Discounters Fonic. O2 gehört zur spanischen Telefónica Germany. O2 hat in 2010 Hansenet übergenomen und in 2012 ist Alice mit O2 verschmolzen. Vergleichen Sie o2 Tarife und sparen Sie mit einem Preisvergleich für Mobilfunk bis zu 400 €. Jetzt die günstigsten Angebote des Mobilfunkanbieters o2. Sichere Dir jetzt die günstigen Prepaid-Angebote von o2: ✓ Telefonieren, ✓ Surfen oder ✓ Allnet Flat. EU-Roaming inklusive! Felicitas Wilke, geboren 1990, ist Mitarbeiterin im Wirtschaftsressort. Sie schreibt Geschichten, seit sie schreiben kann. Nach dem Abitur studierte sie Betriebswirtschaftslehre, danach besuchte sie die Deutsche Journalistenschule und verbrachte ein Semester in Aarhus/Dänemark. Zwischendurch Praktika bei Zeitungen, beim Hörfunk und Fernsehen. Wenn sie nicht gerade über Geld schreibt, gibt sie es in Schwabinger Geschäften und auf fränkischen Kerwas aus, lernt eine neue Fremdsprache oder sitzt verzweifelt vor dem Fernseher, weil ihr geliebter BVB mal wieder ein Finale verloren hat. • 'Wegen der unerwartet hohen Anzahl von Anrufen können wir Ihr Anliegen derzeit nicht zeitnah bearbeiten.' Die Worte, die durch den Telefonhörer aus der Warteschleife von O2 schallen, kennt Martina Karpati auswendig. Die Münchnerin hat sie in den vergangenen Monaten oft gehört, viel zu oft, findet sie. 'Ich war jahrelang eine zufriedene Kundin, aber in letzter Zeit verhält sich O2 indiskutabel', so formuliert es Karpati nach mehr als drei Monaten Ärger mit dem - und Internetanbieter. Dass nicht nur Karpati so denkt, zeigen viele Kundenbeschwerden in den sozialen Netzwerken, bei den Verbraucherzentralen und der Bundesnetzagentur. O2, das zum Konzern Telefónica gehört, bekommt seine Probleme mit dem Netz und dem Kundenservice offensichtlich nicht in den Griff. Als ihr DSL-Anschluss und das Festnetz Mitte Juni immer wieder abbrachen, rief Karpati mit dem Handy den an. 'Anfangs waren die Mitarbeiter noch ganz gut zu erreichen', sagt die Kundin. Der Konzern schickte ihr einen Techniker vorbei, einmal, zweimal, dreimal und ein viertes Mal, doch die Probleme traten immer wieder auf. Irgendwann funktionierten Internet und Telefon gar nicht mehr, sagt Karpati. Auch an den Kundenservice von O2 sei sie nicht mehr herangekommen. 'Im August war die Hotline nicht mehr erreichbar', schildert Karpati, 'teilweise hing ich 45 Minuten in der Warteschleife, um dann hinausgeworfen zu werden.' Unerwartet viele Anrufe, hieß es dann wieder. Ganz so unerwartet dürften sie mittlerweile nicht mehr sein. Denn angefangen haben die Probleme bei bereits vor gut einem Jahr, kurz nachdem der Anbieter mit seinem Wettbewerber E-Plus fusioniert hatte. 'Seitdem gehen bei uns vermehrt Beschwerden von Kunden ein', sagt Tom Janneck vom 'Marktwächter Digitale Welt' der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. Das Muster ist oft dasselbe: Erst gibt es ein technisches Problem, dann hängen die Menschen in der Warteschleife. Es gebe tatsächlich einen 'erhöhten Informationsbedarf bei den Kunden', sagt O2 - und begründet die Entwicklung damit, dass die DSL-Anschlüsse der Nutzer derzeit von der ADSL-Technologie auf die schnellere VDSL-Technologie umgerüstet werden. Im Mobilfunkbereich hätten die Wartezeiten in der Hotline damit zu tun, dass im Zuge der Fusion von Telefónica und E-Plus mehrere Millionen Kundendaten in ein einheitliches System übertragen werden mussten, 'die größte Kundenmigration in der Mobilfunkgeschichte', wie es bei O2 heißt. In Folge dessen traten offenbar vermehrt Probleme auf.
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April 2019
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